Lenovo

Premier Support Service

Veloce Diretto Semplice

Il Premier Support di Lenovo riduce i problemi che si potrebbero presentare nella manutenzione del tuo data center mettendoti in contatto con la persona giusta già alla prima telefonata. Libera le tue risorse dagli oneri di manutenzione, gestione e formazione dei dipendenti mantenendo il focus su ciò che è più importante: l’innovazione e la crescita della tua azienda.

I servizi Premier Support coprono, a livello mondiale, i prodotti per data center di Lenovo, dalle soluzioni infrastrutturali definite da software ThinkAgile ai server, alle soluzioni di storage e di networking ThinkSystem.

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Premier Support

L’innovazione richiede un approccio differente

Server

Storage

Networking

VELOCE

il supporto Lenovo si avvalgono di tecnici con vasta esperienza nei sistemi hardware, software e nel troubleshooting avanzato, aiutandoti a mantenere la continuità delle operazioni del tuo data center.

DIRETTO

Lenovo offre e gestisce il servizio clienti in tutto il mondo. I clienti hanno accesso diretto al team del Premier Support Lenovo, contattabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, telefonicamente, tramite ticket o chat.

SEMPLICE

Support Lenovo è un servizio di supporto con un unico punto di contatto. Lenovo si occupa e gestisce la richiesta di supporto alla chiusura. Lenovo ha strette collaborazioni con i fornitori dei più importanti software per semplificare e gestire la complessità.

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Funzioni chiave del Premier Support

Contatto diretto da tecnico a tecnico

Supporto collaborativo per i software di terzi

Tecnici Premier Support

Completa risoluzione problemi hardware e software

Numero telefonico dedicato

Opzioni per tempo di risposta per parti e manodopera in loco

Gestione end-to-end del problema Chat

Chat Live

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Il servizio Premier Support di Lenovo, esteso in tutto il mondo, include supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con intervento in loco. Il tuo servizio Premier Support include:

Un tecnico Premier Support a distanza che:

  • Fungerà da unico punto di contatto per la completa risoluzione dei problemi di hardware e software.
  • Si occuperà della gestione del caso e della risoluzione del problema dall’inizio alla fine.
  • Gestirà tutte le fasi della chiamata Premier per affrontare problemi gravi o di sistema.
  • Include supporto software per:
    • i prodotti ThinkAgile Level 2 (software Lenovo)
    • Licenze acquistate da Lenovo Level 2 (software Lenovo)
    • Premier Support Level 2 (software di terzi)

Gestione del caso online

attraverso un modulo online per inviare un rapporto di guasto dettagliato direttamente al team del Premier Support.

Supporto collaborativo per software di terze parti

per comunicare ai fornitori della tecnologia informazioni diagnostiche per una rapida risoluzione del problema.

Il Premier Support è disponibile in 3 livelli di servizio, per permetterti di targettizzare il tempo di risposta in loco in relazione al sistema, al carico di lavoro o all’ambiente applicativo del caso.

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Premier Foundation

Risposta in loco entro il giorno lavorativo successivo per parti e manodopera, orario lavorativo normale dalle 9 alle 17

Installazione in loco di tutti i pezzi di ricambio

Estensione della garanzia a 3-5 anni

Manutenzione post garanzia di 1-2 anni

Premier Essential

Risposta in loco entro 4 ore per componenti e manodopera, 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Installazione in loco di tutti i pezzi di ricambio

YourDrive YourData

Estensione della garanzia a 3-5 anni

Manutenzione post garanzia di 1-2 anni

Possibilità di upgrade: Riparazione dedicata entro 24 ore

Premier Advanced

Riparazione dedicata entro 6 ore, 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Installazione in loco di tutti i pezzi di ricambio

YourDrive YourData

Estensione della garanzia a 3-5 anni

Manutenzione post garanzia di 1-2 anni

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